NETCLOUD24 · IT-Service und Sicherheit
Ein Team, an das Sie sich wenden können, wenn es um Technologie geht. Wir wählen den Umfang der IT-Dienstleistungen für Ihr Unternehmen aus: Benutzerunterstützung, Umgebungsverwaltung und Planung späterer Änderungen.
EIN AUF IHRE BEDÜRFNISSE ZUGESCHNITTENES UMFANG
Wir überprüfen die Systeme, Positionen und Abhängigkeiten zwischen genutzten Diensten. Wir sammeln Informationen über typische Probleme und Aufgaben, die auf ihre Umsetzung warten. Gemeinsam identifizieren wir die wichtigsten Pflegebereiche und Entscheidungsträger. Dadurch wird sichergestellt, dass die Serviceübernahme einen Plan hat und nicht erst beim ersten Scheitern beginnt.
Wir legen Kontaktkanäle, Prioritäten und Weiterleitungswege fest. Der Mitarbeiter sollte wissen, wo er ein Problem melden und welche Informationen er bereitstellen muss. Der Service kann Arbeitsplätze, Konten, Mail und Anwendungen im vereinbarten Umfang umfassen. Der Berichtsverlauf hilft Ihnen, wiederkehrende Probleme zu erkennen und Lösungen für ihre Ursachen zu planen, anstatt dasselbe Symptom mehrmals zu beheben.
Updates, Copy-Reviews und Asset-Überwachung gehören zu den täglichen Wartungsarbeiten. Den Umfang der Betreuung wählen wir passend zu den Servern, Netzwerken und Cloud-Diensten des Unternehmens aus. Wir legen Änderungsfenster und Reaktionen auf wichtige Alarme fest. Nicht jede Meldung bedeutet einen Fehler, daher sollten Überwachungsregeln zu konkreten Maßnahmen führen und die verantwortliche Person angeben.
Outsourcing kann den gesamten Service übernehmen oder die Kompetenzen des internen Teams ergänzen. Wir können eine Unterteilung in Benutzerunterstützung, Server, Netzwerk und Entwicklungsprojekte einrichten. Zugriffe und Zuständigkeiten werden dokumentiert, um unklare Abgrenzungen zu vermeiden. Ein gemeinsamer Plan ermöglicht es Ihnen, von externer Hilfe zu profitieren, ohne das Wissen über Ihr eigenes Umfeld zu verlieren.
Die Vereinbarung legt die abgedeckten Serviceelemente, Servicezeiten und Reaktionszeiten für Ticketkategorien fest. Entwurfs- und Erweiterungsarbeiten beschreiben wir getrennt. Eine regelmäßige Bedarfsüberprüfung hilft bei der Priorisierung von Käufen und Upgrades. Sie gewinnen einen Anhaltspunkt, um über Kosten, den Zustand der Umwelt und Handlungsbedarf in den kommenden Monaten zu sprechen.
VOM BEDÜRFNIS ZUR LÖSUNG
Ein Unternehmen mit mehreren Niederlassungen benötigt möglicherweise eine zentrale Stelle für die Problemmeldung und einen gemeinsamen Servicestandard. Der Beispielumfang vereint Helpdesk, Serverüberwachung und Netzwerkpflege. Eine zyklische Überprüfung der Meldungen zeigt, welche Änderungen die größte Verbesserung im Arbeitsalltag bringen.
TRANSPARENTE ZUSAMMENARBEIT
Wir erfassen Anforderungen, Abhängigkeiten und Einschränkungen. Wir ermitteln das Ziel und die Daten, die zur Vorbereitung des Arbeitsumfangs erforderlich sind.
Wir bereiten eine Lösung gemäß dem vereinbarten Plan vor. Tests bestätigen, dass die von den Benutzern benötigten Szenarien funktionieren.
Wir dokumentieren die Erkenntnisse und Arbeitsergebnisse. Wir können die weitere Verwaltung, Unterstützung und Entwicklung der Umgebung planen.
Der Umfang „Helpdesk für Mitarbeiter“ und der Bereich „Serveradministration“ sind zusammen mit den aktuellen Systemen eine Bewertung wert. Eine gemeinsame Liste von Abhängigkeiten hilft dabei, benötigte Zugriffe, Ansprechpartner und Aktivitäten anzuzeigen, die einer vorherigen Vorbereitung bedürfen.
Bevor wir mit der Umsetzung des Projekts beginnen, legen wir gemeinsam den Umfang der benötigten Unterstützung und die Prioritäten im Zusammenhang mit der täglichen Arbeit des Unternehmens fest. Zunächst benötigen Sie: Informationen über die aktuelle Organisation der Umgebung und Beispiele für Situationen, die einer Verbesserung bedürfen. Nach einer gemeinsamen Prüfung können wir einen Plan erstellen, der den Bedürfnissen Ihres Teams gerecht wird.
ANTWORTEN VOR BEGINN DER ARBEIT
Es muss nicht so sein. Der Umfang kann die Arbeit des aktuellen Administrators ergänzen, Projektunterstützung bieten oder ausgewählte Technologien abdecken.
Servicezeiten und Reaktionszeiten werden im Vertrag entsprechend der Wichtigkeit der Meldungen festgelegt. Wir setzen Reaktionszeit nicht mit der Garantie gleich, dass jeder Fehler innerhalb des gleichen Zeitrahmens behoben wird.
Wir beginnen mit einem Gespräch und einem Überblick über die Umgebung. Anschließend vereinbaren wir den Umfang, den Zugang, die Prioritäten und den Leistungsübernahmeplan.
VERWANDTE BEREICHE
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