NETCLOUD24 · Branchenlösungen
Erleichtern Sie die Arbeit und den Kundenservice Ihres Teams. Wir helfen Ihnen, Arbeitsplätze, Anwendungen, Dokumente und Fernzugriff in einer Umgebung zu verbinden, die der Arbeitsweise Ihres Dienstleistungsunternehmens entspricht.
EIN AUF IHRE BEDÜRFNISSE ZUGESCHNITTENES UMFANG
Wir lernen, Aufträge anzunehmen, Arbeiten zu planen und Kunden zu informieren. Wir stellen die im Büro und im Außendienst benötigten Daten bereit. Das Projekt kann die Organisation bestehender Tools oder deren Integration beinhalten, ohne alles auf einmal zu ersetzen. Zunächst wählen wir die Bereiche aus, in denen das Problem die Pünktlichkeit und Bequemlichkeit der täglichen Arbeit am stärksten beeinträchtigt.
Tickets, Dokumente und Aufgabenstatus sollten nicht vom Zugriff auf ein privates Postfach abhängen. Wir helfen bei der Planung von Rollen, Berechtigungen und der Art und Weise der Übertragung von Angelegenheiten. Durch die Integration mit CRM, ERP oder einer speziellen Anwendung kann die erneute Eingabe von Informationen reduziert werden. Der Benutzer sollte wissen, wo sich die aktuelle Version der Daten befindet und wer für den nächsten Schritt verantwortlich ist.
Für den Fernzugriff sind entsprechende Konten, Geräte und Verbindungen erforderlich. Wir wählen das Modell der Arbeit mit Anwendungen und Dateien entsprechend den Anforderungen des Teams aus. Wir berücksichtigen die Login-Sicherheit und die Sperrung des Zugangs bei Aufgabenwechsel. Wenn einige Aktivitäten am Telefon ausgeführt werden, sollten Tests auch diese Bedienungsmethode abdecken und nicht nur den Computer des Administrators.
Backups, Updates und Dokumentation helfen Ihnen, den Zugriff auf die Systeme aufrechtzuerhalten, die Ihr Unternehmen benötigt. Wir legen Wiederherstellungsprioritäten fest und legen fest, wie Fehler gemeldet werden. Wir knüpfen den Schutzumfang an die tatsächlich genutzten Anwendungen und Datenspeicherorte an. Dadurch verschwinden auf einem einzelnen Arbeitsplatz verbleibende Dateien nicht aus dem Plan, nur weil der Server ordnungsgemäß gesichert wurde.
Neue Mitarbeiter, Abteilungen und Servicearten verändern die Anforderungen an die Infrastruktur. Wir können einen Jobstandard, eine Zugriffsliste und einen Plan für die Implementierung nachfolgender Personen erstellen. Im Wartungsmodell etablieren wir den Benutzersupport und die Umgebungsverwaltung. Durch die Überprüfung von Berichten und der Tool-Nutzung können Sie weitere Verbesserungen auf der Grundlage realer Arbeit ermitteln.
VOM BEDÜRFNIS ZUR LÖSUNG
Ein Dienstleistungsunternehmen benötigt möglicherweise einen Ort für Bestellungen, Dokumente und Kundenhistorie. Das Musterprojekt organisiert die Fallannahme, den Einsatz eines Technikers und die Übergabe der Arbeitsergebnisse. Im Pilotversuch prüfen wir die Nutzung des Telefons und den Informationsfluss zwischen Büro und Leistungserbringer.
TRANSPARENTE ZUSAMMENARBEIT
Wir erfassen Anforderungen, Abhängigkeiten und Einschränkungen. Wir ermitteln das Ziel und die Daten, die zur Vorbereitung des Arbeitsumfangs erforderlich sind.
Wir bereiten eine Lösung gemäß dem vereinbarten Plan vor. Tests bestätigen, dass die von den Benutzern benötigten Szenarien funktionieren.
Wir dokumentieren die Erkenntnisse und Arbeitsergebnisse. Wir können die weitere Verwaltung, Unterstützung und Entwicklung der Umgebung planen.
Der Umfang „Arbeitsplatz- und Benutzerunterstützung“ und der Bereich „Auftragsanwendungen und CRM“ sind zusammen mit den aktuellen Systemen eine Bewertung wert. Eine gemeinsame Liste von Abhängigkeiten hilft dabei, benötigte Zugriffe, Ansprechpartner und Aktivitäten anzuzeigen, die einer vorherigen Vorbereitung bedürfen.
Für die Aufgabenstellung „Elektronischer Dokumentenumlauf“ ermitteln wir, welche Daten und Ressourcen für die Prüfung benötigt werden. Akzeptanzszenarien sollten der täglichen Arbeit der Anwender entsprechen und aufzeigen, wie sie das richtige Ergebnis erkennen können.
Für den Bereich „Sicherer Fernzugriff“ ist eine Vereinbarung über die Zuständigkeit und die Art und Weise der Einführung von Änderungen erforderlich. Wenn das Projekt mehrere Teams oder Lieferanten umfasst, beschreiben wir die Grenzen ihrer Aufgaben und wie Informationen über das Problem kommuniziert werden.
Vor Arbeitsbeginn ermitteln wir die Bedürfnisse der Nutzer und Prioritäten im Zusammenhang mit der täglichen Arbeit des Unternehmens. Zunächst benötigen Sie: eine Liste der von Ihnen verwendeten Anwendungen und Geräte sowie Beispiele für Situationen, die verbessert werden müssen. Nach einer gemeinsamen Prüfung können wir einen Plan erstellen, der den Bedürfnissen Ihres Teams gerecht wird.
ANTWORTEN VOR BEGINN DER ARBEIT
Ja. Der Umfang kann mehrere Positionen und ausgewählte Bewerbungen umfassen. Es lohnt sich, von Anfang an einen Standard zu etablieren, der das spätere Hinzufügen von Benutzern erleichtert.
Wir können den aktuellen Workflow analysieren und ein Tool oder eine Integration auswählen. Zunächst legen wir die Rollen, Status und Informationen fest, die für die Bearbeitung des Falls erforderlich sind.
Abhängig von den eingesetzten Geräten und Anwendungen wählen wir das Zugangs- und Supportmodell aus. Tests sollten die Bedingungen berücksichtigen, unter denen das Team tatsächlich arbeitet.
VERWANDTE BEREICHE
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